● Статус «Not Yet Installed» (Еще не установлено)
Если предложение имеет статус «Not Yet Installed» (Еще не установлено), это означает, что эта игра еще не установлена или была установлена не через нашу доску предложений.
Если игра или приложение уже установлены на твоем устройстве, но статус «Not Yet Installed» (Еще не установлено) все еще отображается, это означает, что установка не была привязана к предложению, и ты не сможешь выполнить задание и получить награду!
Если предложение имеет статус «Not Yet Installed» (Еще не установлено), это означает, что эта игра еще не установлена или была установлена не через нашу доску предложений.
Если игра или приложение уже установлены на твоем устройстве, но статус «Not Yet Installed» (Еще не установлено) все еще отображается, это означает, что установка не была привязана к предложению, и ты не сможешь выполнить задание и получить награду!
● Статус «Installed» (Установлено)
Статус «Installed» (Установлено) указывает, что предложение было успешно установлено и ты можешь приступать к его выполнению.
Если даже через несколько часов после завершения предложения статус «Installed» (Установлено) все еще отображается, следует обратиться в службу поддержки IronSource: для этого выбери соответствующее предложение, прокрути вниз и щелкни ссылку «Missing rewards» (Недостающие награды).
● Статус «Blocked» (Заблокировано)
Если предложение имеет статус «Blocked» (Заблокировано), это означает, что соответствующее задание более недоступно для выполнения.
Статус «Blocked» (Заблокировано) может появляться по разным причинам:
- превышено время, отведенное на выполнение задания;
- предложение изначально было установлено не через нашу доску предложений и, соответственно, было привязано к другому источнику;
- тебе уже удалось завершить другое задание в той же игре или приложении;
- нашей системой были обнаружены действия, потенциально являющиеся мошенническими.
● Статус «Completed» (Завершено)
Если предложение имеет статус «Completed» (Завершено), это значит, что тебе удалось выполнить все указанные требования, после чего издателю (Dragon City или Monster Legends) было направлено подтверждение завершения, на основании которого ты сможешь получить награду.
Если предложение имеет статус «Completed» (Завершено), это значит, что тебе удалось выполнить все указанные требования, после чего издателю (Dragon City или Monster Legends) было направлено подтверждение завершения, на основании которого ты сможешь получить награду.
Награды вручаются издателем приложения.
Если награда не появляется, попробуй перезапустить приложение. Если после перезапуска ты по-прежнему не видишь награду, обратись в нашу службу поддержки (https://www.socialpoint.es/support).
Если награда не появляется, попробуй перезапустить приложение. Если после перезапуска ты по-прежнему не видишь награду, обратись в нашу службу поддержки (https://www.socialpoint.es/support).
● Статус «Pending Support» (Ожидает решения службы поддержки)
Этот статус отображается в том случае, если на поданную тобой заявку в службу поддержки еще не был получен первичный ответ.
Мы отвечаем на заявки в течение 24 часов, поэтому причины появления этого статуса могут быть следующие:
- мы получили твое обращение менее 24 часов назад;
- мы не получили от тебя подтверждения твоего адреса электронной почты, которое является обязательным в рамках процесса открытия заявки.
Обрати внимание, что номер заявки в службу поддержки отображается в правой части экрана.
● Статус «Denied» (Отклонено)
Этот статус означает, что наша служба поддержки открыла заявку и отклонила ее (в рамках первичного ответа в течение 24 часов).
При этом ты по-прежнему можешь выполнять задание со статусом «Denied» (Отклонено), если соответствуешь всем указанным для него требованиям.
