Чтобы купить что-либо в магазине, сначала нужно войти в учетную запись игрока. Чтобы это сделать, перейди в магазин с устройства, которое используешь для игры, с помощью браузера по умолчанию. (Режимы "Приватный/инкогнито" не поддерживаются.) Нажми на баннер "Подключить" в верхней части страницы или начни покупать предмет. При этом должна открыться твоя игра, а затем ты снова вернешься в магазин. Когда войдешь, на странице магазина увидишь свое имя пользователя. Если игра не вернула тебя в магазин, возможно, ты пользуешься старой версией игры, игру надо перезагрузить или в истории браузера есть старые файлы cookie.

Убедись, что ты используешь новейшую версию игры; это можно проверить здесь (Play Store) или (iOS App Store). Очистить историю браузера можно на вкладке истории браузера. Если у тебя последняя версия игры, перезапусти ее, закрыв и открыв игру.

Для iOS: чтобы выйти из игры, открой App Switcher, смахни вправо, чтобы найти игру, а потом вверх. Чтобы снова запустить приложение, перейди на основной экран (или в библиотеку приложений) и коснись приложения.

Для Android: принудительно закрой игру и открой ее заново.