Pode levar até 24 horas depois da compra para atualizar as suas joias no jogo, pois antes o nosso sistema precisa receber a confirmação do iTunes.
Se você não receber suas joias após 24 horas, busque o recibo do iTunes em seu e-mail, capture a tela e entre em contato conosco fazendo uma solicitação com a imagem anexada.
Você também pode encontrar o recibo no histórico de compras de sua iTunes Store.
Capture a tela com os detalhes da compra, tocando na seta cinza da transação específica.
Caso a transação tenha sido interrompida por uma ligação, bateria fraca ou uma mensagem, a cobrança NÃO deveria ser feita. Você só precisa iniciar o processo de compra novamente.
Sem essa informação, não temos como confirmar que o pagamento é seu, e você precisará solicitar um reembolso diretamente para a Apple, pois eles controlam todos os pagamentos.
Você pode entrar em contato com a iTunes por aqui:
https://support.apple.com/pt-br/contact
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