● Status "Not Yet Installed"
Se vir uma oferta com o status "Not Yet Installed" (ainda não foi instalado), isso significa que você ainda não instalou o jogo ou que a instalação inicial não ocorreu através do Mural de Ofertas.
Se o aplicativo ou jogo já estiver instalado em seu dispositivo, mas você ainda vir o status "Not yet Installed", isso significa que a instalação não estava vinculada à oferta, e você não poderá completar a Tarefa e receber a recompensa!
Se vir uma oferta com o status "Not Yet Installed" (ainda não foi instalado), isso significa que você ainda não instalou o jogo ou que a instalação inicial não ocorreu através do Mural de Ofertas.
Se o aplicativo ou jogo já estiver instalado em seu dispositivo, mas você ainda vir o status "Not yet Installed", isso significa que a instalação não estava vinculada à oferta, e você não poderá completar a Tarefa e receber a recompensa!
● Status "Installed"
O status “Installed” (instalado) indica que a Oferta foi instalada com sucesso, e você pode começar a trabalhar ou completar sua tarefa.
Se você já tiver completado uma oferta, mas o status ainda estiver "Installed" mesmo depois de algumas horas, entre em contato com o Suporte ao Cliente da IronSource: clique na Oferta específica, role a tela para baixo e clique no link "Missing rewards" (recompensas não entregues).
● Status "Blocked"
Se uma oferta estiver marcada como "Blocked" (bloqueada), isso significa que a Tarefa não está mais disponível para ser concluída.
O status "Blocked" pode aparecer devido a vários motivos:
- O prazo para completar a Tarefa expirou;
- A oferta não foi originalmente instalada através do nosso Mural de Ofertas (a instalação está vinculada a outro aplicativo);
- Uma Tarefa de mesmo nome já foi concluída;
- Nosso sistema detectou um comportamento possivelmente fraudulento.
● Status "Completed"
Se uma oferta estiver marcada como "Completed" (completa), isso significa que você atendeu todas as exigências e a confirmação de conclusão foi enviada para a empresa publicadora (Dragon City/Monster Legends) para processarem sua recompensa.
Se uma oferta estiver marcada como "Completed" (completa), isso significa que você atendeu todas as exigências e a confirmação de conclusão foi enviada para a empresa publicadora (Dragon City/Monster Legends) para processarem sua recompensa.
É a publicadora do aplicativo quem dá as recompensas.
Se as recompensas não aparecerem, reinicie o aplicativo. Se a recompensa ainda não tiver aparecido, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente (https://www.socialpoint.es/support)
● Status "Pending Support"
Você verá esse status se tiver criado um ticket e ele ainda não tiver sido respondido.
Nós respondemos tickets em até 24 horas, então um dos motivos para esse status pode ser:
- O contato com o suporte foi feito a menos de 24 horas;
- O endereço de e-mail não foi confirmado (procedimento necessário para abertura de ticket).
Lembre-se de que você encontra o número do ticket de Suporte ao Cliente no lado direito da tela.
● Status "Denied"
O status "Denied" (negado) significa que o ticket foi aberto e negado por nós (na resposta inicial em até 24 horas).
A Tarefa marcada como “Denied” não impede que você a complete depois de cumprir todas as exigências.
