Às vezes, pode levar até 24 horas para que a compra seja registrada no jogo, pois nosso sistema precisa receber a confirmação de plataformas diferentes.
No iOS:
Se ainda não recebeu os itens, acesse seu e-mail e verifique o recibo da iTunes; ou siga estas etapas no seu dispositivo:
• Abra o aplicativo Configurações no seu dispositivo;
• Toque no seu nome e, em seguida, toque em Mídia e compras. Você pode ser solicitado a fazer login;
• Toque em Histórico de compras e selecione o pedido para obter o recibo;
• Faça uma captura de tela do recibo e envie para nós.
Para obter mais assistência, entre em contato com o Suporte da Apple.
Na Google Play:
Se ainda não recebeu os itens, acesse seu e-mail e verifique o recibo do Google; ou siga estas etapas no seu dispositivo:
• Abra a Play Store (você deve estar conectado);
• No canto superior direito, toque no ícone do seu perfil;
• Toque em Pagamentos e assinaturas;
• Toque em Forma de pagamento > Mais opções > Mais configurações de pagamento;
• Você será redirecionado para a página da Central de pagamentos do Google;
• Toque no Menu (lado superior esquerdo) > Atividade;
• Clique no pedido que você está procurando e faça uma captura de tela para compartilhar conosco.
Você também pode acessar a Google Pay para receber seu recibo no dispositivo ou na Web.
Para obter mais assistência, entre em contato com o Suporte do Google.
Na Amazon Appstore:
Se ainda não recebeu os itens, acesse seu e-mail e verifique o recibo da Amazon, tire uma captura de tela e entre em contato conosco, fornecendo a imagem.
Para mais informações, entre em contato com o Suporte da Amazon.
No Windows:
Se ainda não recebeu os itens, acesse seu e-mail e verifique o recibo de compra; ou siga estas etapas no seu dispositivo:
• Abra a Microsoft Store;
• No canto superior direito, toque no ícone do seu perfil. Você pode ser solicitado a fazer login;
• Você será redirecionado para sua conta da Microsoft;
• Role para baixo para verificar seu histórico de pedidos;
• Faça uma captura de tela do pedido que você está procurando.
Para obter mais assistência, entre em contato com o Suporte da Microsoft.