Tome cuidado para não ter muitos processos abertos ao mesmo tempo, pois isso deixa o dispositivo mais lento.
Siga os passos abaixo, pois eles devem resolver o problema:
1. Feche o aplicativo.
2. Toque duas vezes no botão Home.
3. Mova para o lado até encontrar o processo que deseja fechar (se houver travamentos/problemas de conexão, recomendamos que você feche todos). 
4. Deslize o processo para cima para fechá-lo.