Às vezes, pode levar até 24 horas para que a compra seja registrada no jogo, pois nosso sistema precisa receber a confirmação de plataformas diferentes.

No iOS:

Se ainda não recebeu os itens, acesse seu e-mail e verifique o recibo da iTunes; ou siga estas etapas no seu dispositivo:

• Abra o aplicativo Configurações no seu dispositivo;
• Toque no seu nome e, em seguida, toque em Mídia e compras. Você pode ser solicitado a fazer login;
• Toque em Histórico de compras e selecione o pedido para obter o recibo;
• Faça uma captura de tela do recibo e envie para nós.

Para obter mais assistência, entre em contato com o Suporte da Apple.

Na Google Play:

Se ainda não recebeu os itens, acesse seu e-mail e verifique o recibo do Google; ou siga estas etapas no seu dispositivo:

• Abra a Play Store (você deve estar conectado);
• No canto superior direito, toque no ícone do seu perfil;
• Toque em Pagamentos e assinaturas;
• Toque em Forma de pagamento > Mais opções > Mais configurações de pagamento;
• Você será redirecionado para a página da Central de pagamentos do Google;
• Toque no Menu (lado superior esquerdo) > Atividade;
• Clique no pedido que você está procurando e faça uma captura de tela para compartilhar conosco.

Você também pode acessar a Google Pay para receber seu recibo no dispositivo ou na Web.

Para obter mais assistência, entre em contato com o Suporte do Google.