Possono volerci fino a 24 ore dopo aver effettuato l'acquisto per aggiornare il numero di gemme nel gioco poiché i nostri sistemi devono prima ricevere una conferma da iTunes.
Se dopo 24 ore non hai ricevuto ancora le gemme, controlla la posta e cerca la ricevuta di iTunes, catturane un'immagine e contattaci inviando una richiesta con l'immagine allegata.
Puoi anche accedere al tuo account di iTunes Store e andare alla sezione Cronologia acquisti per ottenere le stesse informazioni.
Cattura un'immagine delle informazioni d'acquisto dettagliate quando tocchi la freccia grigia per l'acquisto in questione.
Ricorda che, se il processo di acquisto è stato interrotto, per esempio da una telefonata, dalla batteria scarica o da un messaggio, NON dovresti ricevere nessun addebito. Dovrai solo ricominciare da capo la procedura.
Senza queste informazioni, non possiamo confermare che il pagamento è stato effettuato da te e dovrai richiedere un rimborso direttamente ad Apple, perché è Apple stessa che gestisce i pagamenti.
Puoi contattare iTunes direttamente da qui:
https://support.apple.com/it-it/contact
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