Per effettuare un acquisto nel negozio, devi prima accedere al tuo account giocatore. Per farlo, accedi al negozio sul dispositivo che usi per giocare, dal browser web predefinito del tuo dispositivo mobile. (La modalità privata/incognito non è supportata). Fai clic sul banner Connetti nella parte superiore della pagina o inizia a effettuare i tuoi acquisti. In questo modo dovrebbe aprirsi il gioco, quindi torna al negozio. Una volta effettuato l'accesso, vedrai il tuo nome utente nella pagina del negozio. Se il gioco non ti reindirizza al negozio, forse stai usando una versione precedente e potrebbe essere necessario riavviare il gioco o potresti avere un vecchio cookie nella cronologia del browser.

Assicurati che la tua versione sia aggiornata; puoi verificarlo nel Play Store o nell'App Store di iOS. Puoi cancellare la cronologia del browser dalla scheda Cronologia. Se la versione del gioco è aggiornata, prova a riavviarlo chiudendolo e riaprendolo.

Per iOS: per uscire dal gioco, apri il selettore di app, scorri verso destra per trovare il gioco, quindi scorri verso l'alto. Per riaprire l'app, vai alla schermata Home (o alla Libreria app), quindi tocca l'app.

Per Android: forza l'arresto del gioco e riaprilo.