Cos'è un "compito"?

La bacheca delle offerte nella TV dei draghi ti permette di ottenere ricompense (principalmente gemme gratis), registrandoti a dei servizi, effettuando acquisti o giocando ad altri giochi per raggiungere determinati obiettivi.

●        scorri la bacheca delle offerte;
●        tocca le offerte e scopri i requisiti prima di sceglierne una;
●        una volta completato il compito, riceverai la ricompensa.

Come posso verificare i miei progressi?

Se fai clic su un compito sulla bacheca delle offerte, vedrai la scheda "In Progress" (In corso), dove potrai tenere traccia dei progressi nelle varie offerte.

   


Lo stato delle offerte cambierà in base al tuo progresso:
(L'aspetto della bacheca delle offerte può cambiare in base all'app, ma il colore della barra di stato rifletterà sempre lo stato dell'offerta).

Blu: le tue offerte iniziali
Verde: le offerte completate
Rosso: le offerte bloccate o rifiutate
Grigio: le offerte in sospeso


A quali altre informazioni devo fare attenzione quando verifico i miei progressi?

●        Stato "Not Yet Installed" (Non ancora installata)

Se vedi un'offerta con lo stato "Not Yet Installed" (Non ancora installata), significa che non hai ancora installato il gioco o che l'installazione iniziale non è stata fatta tramite la bacheca delle offerte.

Se il gioco (o l'app) è già installato sul tuo dispositivo, ma ancora visualizzi lo stato "Not Yet Installed", significa che l'installazione non era legata all'offerta e che non potrai completare il compito e ottenere la ricompensa!

●        Stato "Installed" (Installata)

Lo stato "Installed" (Installata) indica che l'offerta è stata installata correttamente e che puoi dedicarti al suo completamento.

Se hai completato un'offerta, ma lo stato è ancora "Installed", anche dopo alcune ore, ti suggeriamo di contattare il servizio clienti di IronSource: fai clic sull'offerta specifica, scorri verso il basso e fai clic sul link "Missing rewards" (Ricompense mancanti).


        Stato "Blocked" (Bloccata)

Se un'offerta è segnata come "Blocked" (Bloccata), significa che il compito non può più essere completato.
Lo stato "Blocked" può apparire per una serie di ragioni:
  • è stato superato il limite di tempo massimo per completare il compito;
  • non hai installato l'offerta tramite la bacheca delle offerte (l'installazione è attribuita a un'altra origine);
  • hai già completato un compito diverso con lo stesso titolo;
  • il nostro sistema ha individuato un potenziale comportamento fraudolento.

●        Stato "Completed" (Completata)

Se un'offerta è segnata come "Completed" (Completata), significa che hai completato i requisiti e che è stata inviata una notifica al publisher (Dragon City) che provvederà a ricompensarti.
Sarà il publisher ad assegnare le ricompense.
Se le ricompense non appaiono, dovrai riavviare l'app. Se anche dopo averla riavviata non le visualizzi, contatta il servizio clienti (https://www.socialpoint.es/support).


●        Stato "Pending support" (In attesa di assistenza)

Vedrai questo stato se hai inoltrato una richiesta di assistenza e non hai ancora ricevuto una risposta.
Rispondiamo alle richieste di assistenza entro 24 ore, perciò il motivo potrebbe essere:
  • ci hai contattati meno di 24 ore fa;
  • non hai confermato il tuo indirizzo e-mail (necessario per il processo di apertura della richiesta di assistenza).
Ricorda che trovi il numero della tua richiesta di assistenza sul lato destro dello schermo.


●        Stato "Denied" (Rifiutata)

Questo stato indica che una richiesta di assistenza è stata aperta, ma rifiutata da noi (nella risposta iniziale entro le 24 ore).

Il fatto che un compito sia indicato come rifiutato non ti vieta di completarlo appena avrai tutti i requisiti.


Perché non riesco ad aprire una richiesta di assistenza?

Possono esserci 4 motivi:

1. Il compito si trova nella scheda "In Progress" della bacheca delle offerte:
I compiti vengono rimossi dalla scheda "In Progress" 60 giorni dopo aver fatto clic su di loro e non potrai più chiedere l'assistenza dopo quel periodo.

2. Sono passate meno di 6 ore da quando hai fatto clic sul compito:
Le richieste di assistenza al servizio clienti possono essere aperte solo 6 ore dopo il primo clic sul compito e fino a 60 giorni dopo (a meno che non sia diversamente specificato).

3. L'offerta è segnata come completata o bloccata.

4. Ricevi un messaggio di errore quando provi a fare clic sulle "Missing rewards":

Ciò significa che il nostro sistema ha bloccato l'opzione di aprire una richiesta di assistenza a causa dell'uso di una VPN o perché hai già ottenuto una ricompensa per un compito con lo stesso titolo.

Come posso contattare il servizio clienti di IronSource o trovare l'ID e l'AppKey dell'app?

1. Vai alla bacheca delle offerte (sezione "EARN FREE REWARDS" - ottieni ricompense gratis), fai clic sul menu con i 3 puntini in alto a sinistra della schermata della bacheca e fai clic su "Contattaci"; troverai tutti i dettagli a fondo pagina.

Oppure

1. Vai nelle offerte "IN PROGRESS" e fai clic su una delle offerte della lista.
2. Scorri verso il basso e sotto la guida ai requisiti troverai ID utente e AppKey.
* Assicurati di fare copia e incolla per evitare errori.


Perché il mio compito è sparito dalla bacheca delle offerte?

Le offerte restano sulla bacheca per un periodo di 69 giorni, dopodiché scadono e vengono automaticamente rimosse dalla lista dei compiti.