Per effettuare un acquisto nel negozio devi prima accedere al tuo account giocatore. Per farlo accedi al negozio sul dispositivo che usi per giocare, dal browser web predefinito del tuo dispositivo mobile (la modalità privata / in incognito non è supportata). Seleziona il banner Connettiti nella parte superiore della pagina o inizia ad acquistare un articolo. In questo modo si aprirà il gioco e tornerai allo store. Se hai effettuato l'accesso, vedrai il tuo nome utente nella pagina dello store. Se il gioco non ti riporta allo store, è possibile che tu stia utilizzando una versione precedente del gioco, che sia necessario riavviare il gioco o che ci sia un vecchio cookie nella cronologia del browser.
Assicurati che la tua versione sia aggiornata; puoi verificarlo sul Play Store o sull'App Store di iOS. Puoi cancellare la cronologia del browser dalla relativa scheda del browser. Se la versione del gioco è aggiornata, puoi riavviare il gioco chiudendo e aprendo il gioco stesso.
Per iOS: per uscire dal gioco apri l'app switcher, scorri verso destra per trovare il gioco e poi scorri verso l'alto. Per riaprire l'app vai alla schermata iniziale (o alla libreria delle app) e tocca l'app.
Per Android: arresta forzatamente il gioco e riaprilo.