A volte potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che l'acquisto venga registrato nel gioco, poiché il nostro sistema deve ricevere la conferma da piattaforme diverse.

Su iOS:

Se non hai ancora ricevuto gli articoli, controlla la tua e-mail e cerca la ricevuta di iTunes o segui questi passaggi sul tuo dispositivo:

• Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo.
• Tocca il tuo nome, quindi tocca File multimediali e acquisti. Ti potrebbe essere chiesto di accedere.
• Tocca Cronologia acquisti e seleziona l'ordine per ricevere la ricevuta.
• Fai uno screenshot della stessa e inviacela.

Per ulteriore aiuto, contatta l'assistenza Apple.

Su Google Play:
Se non hai ancora ricevuto gli articoli, controlla la tua e-mail e cerca la ricevuta di Google o segui questi passaggi sul tuo dispositivo:

• Apri il Play Store (devi essere registrato).
• In alto a destra, tocca l'icona del tuo profilo.
• Tocca Pagamenti e abbonamenti.
• Tocca Metodo di pagamento > Altre opzioni > Altre impostazioni di pagamento.
• Verrai reindirizzato alla pagina del Centro pagamenti Google.
• Tocca Menu (in alto a sinistra) > Attività.
• Fai clic sull'ordine che stai cercando e fai uno screenshot da condividere con noi.

Puoi anche andare su Google Pay per ottenere la ricevuta sul dispositivo o sul web.

Per ulteriore aiuto, contatta l'assistenza di Google.