- Statut Not Yet Installed (Pas encore installée)
Si vous voyez une offre dont le statut est « Not Yet Installed », cela signifie que vous n'avez pas encore installé le jeu ou que l’installation initiale n'a pas été faite via le mur d’offre.
Si le jeu/application est déjà installé sur votre appareil mais que vous voyez toujours le statut « Not Yet Installed », cela signifie que l'installation n'a pas été liée à l'offre et que vous ne pourrez pas accomplir la tâche et obtenir la récompense !
- Statut Installed (Installée)
Le statut « Installed » indique que l'offre a été installée avec succès et que vous pouvez commencer à la compléter.
Si vous avez terminé une offre mais que le statut est toujours « Installed », même après quelques heures, vous devez contacter l'assistance clientèle d’IronSource : cliquez sur l'offre en question, faites défiler vers le bas et cliquez sur le lien Missing Rewards (Récompenses manquantes).
- Statut Blocked (Bloquée)
Si une offre est signalée comme « Blocked », cela signifie qu’il n’est plus possible de terminer la tâche.
Le statut Blocked peut apparaître pour différentes raisons :
- Vous avez dépassé le temps imparti pour accomplir la tâche ;
- Vous n'avez pas initialement installé l'offre via notre mur d’offres (l'installation est attribuée à une autre source) ;
- Vous avez déjà terminé une autre tâche portant le même titre ;
- Notre système a détecté un comportement frauduleux potentiel.
- Statut Completed (Terminée)
C’est à l’éditeur de l’application de décider de vous envoyer les récompenses.
Si les récompenses n’apparaissent pas, redémarrez l’application. Si après le redémarrage, la récompense n’apparaît toujours pas, vous devriez contacter notre assistance clientèle (https://www.socialpoint.es/support).
- Statut Pending Support (En attente d’assistance)
Vous verrez ce statut si vous avez envoyé une demande et que celle-ci n'a pas encore reçu de réponse initiale.
Nous répondons aux demandes dans un délai de 24 heures, donc la raison de ce statut peut être :
- Vous nous avez contactés il y a moins de 24 heures ;
- Vous n'avez pas confirmé votre adresse e-mail (nécessaire pour le processus d'ouverture de la demande).
N'oubliez pas que vous pouvez trouver votre numéro de demande d’assistance clientèle sur le côté droit de votre écran.
- Statut Denied (Refusée)
Ce statut signifie qu'une demande a été ouverte et refusée par nous (dans la réponse initiale dans les 24 heures).
Le fait qu'une tâche soit marquée comme étant refusée ne vous empêchera pas de la terminer une fois que vous aurez rempli toutes les conditions requises.
