Il peut parfois s'écouler jusqu'à 24 heures avant que l'achat ne soit enregistré dans le jeu, car notre système doit recevoir la confirmation des différentes plateformes.

Sur iOS :

Si vous n'avez toujours pas reçu les articles, vérifiez votre boîte de réception pour le reçu iTunes ou suivez ces étapes sur votre appareil :

• Ouvrez l'application Réglages sur votre appareil.
• Appuyez sur votre nom, puis sur Médias et achats. Il peut vous être demandé de vous connecter.
• Appuyez sur Historique des achats et sélectionnez la commande pour obtenir le reçu.
• Faites une capture d'écran de ce dernier et envoyez-le nous.

Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter l'assistance Apple.

Sur Google Play :

Si vous n'avez toujours pas reçu les articles, vérifiez votre boîte de réception pour le reçu Google ou suivez ces étapes sur votre appareil :

• Ouvrez le Play Store (vous devez être connecté)
• En haut à droite, appuyez sur l'icône de votre profil
• Appuyez sur Paiements et abonnements
• Appuyez sur Mode de paiement > Autres options > Autres paramètres de paiement.
• Vous serez redirigé vers la page du Centre de paiements Google.
• Appuyez sur Menu (en haut à gauche) > Activité
• Sélectionnez la commande que vous recherchez et faites une capture d'écran pour la partager avec nous.

Vous pouvez également visiter Google Pay pour obtenir votre reçu sur un appareil ou sur le Web.

Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter l'assistance Google.

Sur Amazon Appstore :
Si vous n'avez toujours pas reçu les articles, vérifiez votre boîte de réception pour trouver le reçu Amazon, faites une capture d'écran et contactez-nous en envoyant une demande en joignant l'image.

Pour plus d'informations, veuillez contacter l'assistance Amazon.

Sur Windows :
Si vous n'avez toujours pas reçu les articles, vérifiez si votre boîte de réception contient le reçu ou suivez ces étapes sur votre appareil :

• Ouvrez le Microsoft Store
• En haut à droite, appuyez sur l'icône de votre profil. Il se peut que l'on vous demande de vous connecter.
• Vous serez redirigé vers votre compte Microsoft.
• Faites défiler vers le bas pour consulter l'historique de vos commandes
• Faites une capture d'écran de la commande que vous recherchez.

Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter le support Microsoft.