Il peut parfois s'écouler jusqu'à 24 heures avant que l'achat ne soit enregistré dans le jeu, car notre système doit recevoir la confirmation des différentes plateformes.

Sur iOS :

Si vous n'avez toujours pas reçu les articles, vérifiez votre boîte de réception pour le reçu iTunes ou suivez ces étapes sur votre appareil :

• Ouvrez l'application Réglages sur votre appareil.
• Appuyez sur votre nom, puis sur Médias et achats. Il peut vous être demandé de vous connecter.
• Appuyez sur Historique des achats et sélectionnez la commande pour obtenir le reçu.
• Faites une capture d'écran de ce dernier et envoyez-le nous.

Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter l'assistance Apple.

Sur Google Play :

Si vous n'avez toujours pas reçu les articles, vérifiez votre boîte de réception pour le reçu Google ou suivez ces étapes sur votre appareil :

• Ouvrez le Play Store (vous devez être connecté)
• En haut à droite, appuyez sur l'icône de votre profil
• Appuyez sur Paiements et abonnements
• Appuyez sur Mode de paiement > Autres options > Autres paramètres de paiement.
• Vous serez redirigé vers la page du Centre de paiements Google.
• Appuyez sur Menu (en haut à gauche) > Activité
• Sélectionnez la commande que vous recherchez et faites une capture d'écran pour la partager avec nous.

Vous pouvez également visiter Google Pay pour obtenir votre reçu sur un appareil ou sur le Web.

Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter l'assistance Google.