Puede que las gemas tarden en aparecer en tu partida hasta 24 horas, ya que nuestro sistema necesita primero recibir confirmación de iTunes.
Si tras 24 horas no has recibido las gemas, comprueba en tu correo electrónico si tienes el recibo de iTunes, haz una captura de pantalla y ponte en contacto con nosotros enviando una incidencia con la imagen.
También puedes acceder a tu cuenta de iTunes Store e ir al historial de compras para obtener la misma información.
Haz una captura de pantalla de la información de la compra tocando la flecha gris en el icono del interrogante de la compra.
Si por cualquier motivo (una llamada, batería baja, un mensaje, etc.) el proceso de compra se vio interrumpido, no se debería cargar ningún importe en tu cuenta. Solo tienes que empezar de nuevo el proceso de compra.
Sin esta información no podemos confirmar que el pago sea tuyo y tendrás pedir un reembolso directo a Apple, ya que ellos tienen el control de todos los pagos.
Puedes ponerte en contacto con iTunes directamente aquí:
https://support.apple.com/es-es/contact
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