● Estado: Not Yet Installed
Si ves una oferta que tiene el estado "Not Yet Installed" (No instalado aún), significa que no has instalado el juego todavía o que la instalación inicial no se realizó a través de nuestro menú de ofertas.
Si el juego/aplicación ya está instalado en tu dispositivo pero aún ves el estado “No instalado aún”, significa que la instalación inicial no estaba unida a la oferta y no podrás completar la tarea y conseguir la recompensa.
Si ves una oferta que tiene el estado "Not Yet Installed" (No instalado aún), significa que no has instalado el juego todavía o que la instalación inicial no se realizó a través de nuestro menú de ofertas.
Si el juego/aplicación ya está instalado en tu dispositivo pero aún ves el estado “No instalado aún”, significa que la instalación inicial no estaba unida a la oferta y no podrás completar la tarea y conseguir la recompensa.
● Estado: Installed
El estado “Installed” (Instalado) indica que la oferta se instaló correctamente y que puedes empezar a completarla.
Si ya has completado la oferta, pero el estado sigue siendo “Instalado” y han pasado unas cuantas horas, deberías ponerte en contacto con el soporte técnico de IronSource: Haz clic en una oferta específica, desliza la pantalla hacia abajo y haz clic en el link de Recompensas perdidas.
● Estado: Blocked
Si una oferta está marcada como "Blocked" (Bloqueada), significa que esta tarea ya no puede completarse.
El estado “Bloqueada” puede aparecer por diferentes motivos:
- Sobrepasar el tiempo permitido para completar la tarea.
- No haber instalado la oferta originalmente a través de nuestro menú de ofertas (la instalación se atribuye a una fuente diferente).
- Haber completado una tarea diferente con el mismo título.
- Nuestro sistema ha detectado un posible comportamiento fraudulento.
● Estado: Completed
Si una oferta está marcada como "Completed" (Completada), significa que has completado correctamente los requisitos y que se ha enviado una confirmación de finalización al publicador (Dragon City) para que te envíe tu recompensa.
Si una oferta está marcada como "Completed" (Completada), significa que has completado correctamente los requisitos y que se ha enviado una confirmación de finalización al publicador (Dragon City) para que te envíe tu recompensa.
El publicador se encarga de otorgar las recompensas.
Si las recompensas no aparecen, reinicia la aplicación. Si después de haber reiniciado aún no puedes ver la recompensa, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico (https://www.socialpoint.es/support).
● Estado: “Pending support” (Esperando respuesta)
Verás este estado si has abierto un ticket y éste aún no ha recibido una respuesta inicial.
Verás este estado si has abierto un ticket y éste aún no ha recibido una respuesta inicial.
Respondemos a los tickets en las primeras 24 horas, así que el motivo por el que aparece este estado puede ser:
- Has contactado con nosotros hace menos de 24 horas.
- No has confirmado tu dirección de correo (necesario para el proceso de apertura del ticket).
Recuerda que puedes ver tu número de ticket de soporte técnico en el lateral derecho de tu pantalla.
● Estado: Denied
Este estado significa que un ticket que se abrió fue denegado por nuestro equipo (en la respuesta inicial durante las primeras 24 horas).
Una tarea con el estado denegado no te impedirá completar dicha tarea una vez hayas cumplido todos los requisitos.
