En ocasiones, la compra puede tardar hasta 24 horas en registrarse en el juego, ya que nuestro sistema necesita recibir la confirmación de las diferentes plataformas.
En iOS:
Si todavía no has recibido los artículos, por favor, comprueba el recibo de iTunes en tu correo electrónico o sigue estos pasos en tu dispositivo:
• Abre los Ajustes de la aplicación en tu dispositivo.
• Pulsa en tu nombre y luego pulsa en Medios y Compras. Es posible que tengas que iniciar sesión.
• Pulsa en Historial de compras y selecciona el pedido para obtener el recibo.
• Haz una captura de pantalla del mismo y envíanosla.
Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Apple.
En Google Play:
Si todavía no has recibido los artículos, por favor, busca en tu correo electrónico el recibo de Google o sigue estos pasos en tu dispositivo:
• Abre la Play Store (debes haber iniciado sesión).
• En la parte superior derecha, pulsa en el icono de tu perfil.
• Pulsa en Pagos y suscripciones.
• Pulsa en Método de pago > Más opciones > Más ajustes de pago.
• Te redirigirán a la página del Centro de pagos de Google.
• Pulsa en el menú (parte superior izquierda) > Actividad.
• Pulsa en el pedido que buscas y haz una captura de pantalla para compartirla con nosotros.
También puedes visitar Google Pay para obtener tu recibo en el dispositivo o en la web.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google.
En Amazon Appstore:
Si todavía no has recibido los artículos, por favor, busca en tu correo el recibo de Amazon, haz una captura de pantalla y ponte en contacto con nosotros enviando una solicitud con la imagen adjunta.
Para más información, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Amazon.
En Windows:
Si todavía no has recibido los artículos, por favor, busca en tu correo el recibo o sigue estos pasos en tu dispositivo:
• Abre Microsoft Store.
• En la parte superior derecha, pulsa en el icono de tu perfil. Es posible que tengas que iniciar sesión.
• Se te redirigirá a tu cuenta de Microsoft.
• Desplázate hacia abajo para comprobar tu historial de pedidos.
• Haz una captura de pantalla del pedido que estás buscando.
Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Microsoft.
En Huawei AppGallery:
Si todavía no has recibido los artículos, por favor, busca el recibo en tu correo electrónico o sigue estos pasos en tu dispositivo:
• Ve a Ajustes > Centro de cuentas > Pagos y compras > Historial de compras.
• Pulsa en el pedido correspondiente y luego pulsa en SOLICITAR FACTURA. Rellena todos los campos obligatorios.
• Confirma la información introducida y pulsa √ en la esquina superior derecha para enviar tu solicitud.
Nota: solo podrás solicitar una factura 48 horas después de haber realizado el pago.
Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Huawei.