Para hacer una compra en la tienda, primero debes iniciar sesión en tu cuenta del juego. Para ello, accede a la tienda desde el dispositivo que uses para jugar, usando el navegador por defecto y sin estar en modo privado o de incógnito. Pulsa Conectar en la parte superior de la página o empieza el proceso de compra de un objeto. Debería abrirse el juego para luego volver a la tienda. Si se ha iniciado correctamente tu sesión, verás tu nombre de usuario allí. Si el juego no vuelve a abrir la tienda automáticamente, es posible que tengas una versión antigua de la aplicación, que tengas que reiniciarla o que tengas una "cookie" obsoleta en el historial del navegador.
Asegúrate de tener la versión más reciente del juego comprobando Google Play en Android o el App Store en iOS. Puedes eliminar el historial de tu navegador desde la pestaña correspondiente del propio navegador. Si ya tienes la versión más reciente, puedes cerrar y volver a abrir el juego para reiniciarlo.
En iOS: Para salir del juego, abre el Selector de app, desliza hacia la derecha hasta encontrar el juego y desliza hacia arriba. Para volver a abrir el juego, ve a la pantalla de inicio (o biblioteca de apps) y tócalo.
En Android: Fuerza el cierre del juego y vuelve a abrirlo.