En ocasiones, la compra puede tardar hasta 24 horas en registrarse en el juego, ya que nuestro sistema necesita recibir la confirmación de las diferentes plataformas.

En iOS:

Si todavía no has recibido los artículos, por favor, comprueba el recibo de iTunes en tu correo electrónico o sigue estos pasos en tu dispositivo:

• Abre los Ajustes de la aplicación en tu dispositivo.
• Pulsa en tu nombre y luego pulsa en Medios y Compras. Es posible que tengas que iniciar sesión.
• Pulsa en Historial de compras y selecciona el pedido para obtener el recibo.
• Haz una captura de pantalla del mismo y envíanosla.

Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Apple.

En Google Play:

Si todavía no has recibido los artículos, por favor, busca en tu correo electrónico el recibo de Google o sigue estos pasos en tu dispositivo:

• Abre la Play Store (debes haber iniciado sesión).
• En la parte superior derecha, pulsa en el icono de tu perfil.
• Pulsa en Pagos y suscripciones.
• Pulsa en Método de pago > Más opciones > Más ajustes de pago.
• Te redirigirán a la página del Centro de pagos de Google.
• Pulsa en el menú (parte superior izquierda) > Actividad.
• Pulsa en el pedido que buscas y haz una captura de pantalla para compartirla con nosotros.

También puedes visitar Google Pay para obtener tu recibo en el dispositivo o en la web.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google.