Pueden pasar hasta 24 horas desde que se realiza la compra hasta que aparezcan las gemas/artículos en el juego, ya que nuestro sistema tiene que recibir la confirmación de la tienda desde la que hiciste la compra.
Asegúrate de tener una conexión a Internet estable cuando realices las compras.
Si perdiste la conexión a Internet durante o justo después de la transacción, prueba a reiniciar tu dispositivo y comprueba en el listado que se haya completado.
Si no aparece en el juego, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo que podamos para ayudarte.
Asegúrate de incluir la siguiente información para que podamos investigar el problema:
1. El número exacto de artículos que has comprado.
2. El momento de tu compra.
3. Una captura de pantalla del recibo de tu compra. El recibo se enviará a la dirección de correo electrónico justo después de que se realice la compra.
Si no te ha llegado el recibo de compra, ponte en contacto con:
Soporte técnico de Apple
Soporte técnico de Google Wallet
Asegúrate de tener una conexión a Internet estable cuando realices las compras.
Si perdiste la conexión a Internet durante o justo después de la transacción, prueba a reiniciar tu dispositivo y comprueba en el listado que se haya completado.
Si no aparece en el juego, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo que podamos para ayudarte.
Asegúrate de incluir la siguiente información para que podamos investigar el problema:
1. El número exacto de artículos que has comprado.
2. El momento de tu compra.
3. Una captura de pantalla del recibo de tu compra. El recibo se enviará a la dirección de correo electrónico justo después de que se realice la compra.
Si no te ha llegado el recibo de compra, ponte en contacto con:
Soporte técnico de Apple
Soporte técnico de Google Wallet