Nach dem Kauf kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Edelsteine in deinem Spiel aktualisiert werden, da unser System erst die Bestätigung von iTunes erhalten muss.

Wenn du nach 24 Stunden deine Edelsteine noch nicht erhalten hast, dann schau bitte in deinem Postfach nach der iTunes-Quittung. Mach ein Bildschirmfoto davon und kontaktiere uns über eine Anfrage mit dem Bild.

Ebenfalls kannst du auf dein iTunes Store-Konto zugreifen und im Bereich „Einkaufshistorie“ die gleichen Informationen abrufen.
Mach ein Bildschirmfoto der Kaufdetails, die du über den grauen Pfeil für den jeweiligen Kauf abrufen kannst.

Bitte beachten: Sollte der Kaufprozess unterbrochen worden sein, etwa durch einen Anruf, einen niedrigen Akku oder eine Meldung, erfolgt normalerweise KEINE Zahlung. Dann musst du den Kaufprozess einfach neu beginnen.

Ohne diese Informationen können wir nicht bestätigen, dass die Zahlung von dir stammt, und du musst eine Rückerstattung direkt von Apple anfordern, da alle Zahlungen von Apple kontrolliert werden.

iTunes kannst du direkt über diese Seite kontaktieren:

https://support.apple.com/de-de/contact