Manchmal dauert es bis zu 24 Stunden, bis der Kauf im Spiel registriert wurde, denn unser System benötigt die Bestätigung der verschiedenen Plattformen.

Auf iOS:

Wenn du die Inhalte trotzdem nicht erhalten hast, überprüfe deine E-Mails bitte nach einer iTunes-Rechnung oder befolge die nachfolgenden Schritte auf deinem Gerät:

• Öffne die Einstellungen auf deinem Gerät.
• Wähle deinen Namen und dann „Medien & Käufe“. Es kann sein, dass du dich anmelden musst.
• Öffne die Einkaufsstatistik und wähle die entsprechende Bestellung aus, um die Rechnung zu erhalten.
• Erstelle einen Screenshot der Rechnung und schicke uns diesen zu.

Wende dich für weitere Hilfe bitte an den Apple Support.

Auf Google Play:
Wenn du die Inhalte trotzdem nicht erhalten hast, überprüfe deine E-Mails bitte nach einer Google-Rechnung oder befolge die nachfolgenden Schritte auf deinem Gerät:

• Öffne den Play Store (du musst angemeldet sein).
• Wähle oben rechts dein Profilsymbol.
• Wähle „Zahlungen und Abos“.
• Wähle „Zahlungsmethoden“ > „Weitere Optionen“ > „Mehr Zahlungseinstellungen“.
• Du wirst zum Google-Zahlungscenter weitergeleitet.
• Öffne das Menü (oben links) > Aktivitäten.
• Wähle die gesuchte Bestellung aus und erstelle einen Screenshot, den du mit uns teilst.

Du kannst auch über Google Pay eine Rechnung auf dem Gerät oder über das Internet erhalten.

Wende dich für weitere Hilfe bitte an den Google Support.